扬州市建设局网站

智慧政务的"城市窗口"与民生服务的"暖心桥梁"

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务公开与服务创新已成为衡量城市治理能力现代化的重要标尺，作为扬州市城乡建设与管理领域的"总枢纽"，扬州市建设局网站（以下简称"网站"）自上线以来，始终以"便民、高效、透明、互动"为宗旨，从最初的政务信息发布平台，逐步升级集信息公开、在线服务、互动交流、数据赋能于一体的综合性智慧政务门户，它不仅是展示扬州城市建设成就的"城市名片"，更是连接政府与群众的"暖心桥梁"，为推动扬州高质量发展、增进民生福祉提供了坚实的数字化支撑。

信息公开：让权力在阳光下运行，打造透明政务"新标杆"

"公开是常态，不公开是例外。"扬州市建设局网站将信息公开作为立网之本，通过系统化、规范化、动态化的信息发布机制，让城乡建设领域的各项事务"看得见、摸得着、能监督"，在网站首页显要位置设置的"信息公开专栏"，涵盖"法定主动公开内容""政府信息公开年报""政策文件""规划计划"等12个一级栏目，形成覆盖规划、建设、管理全链条的信息公开体系。

以市民最关心的"城市规划"为例，网站不仅实时更新《扬州市城市总体规划（2021-2035年）》《扬州市历史文化名城保护规划》等重大规划文本，还通过"三维地图""规划解读图解"等可视化形式，让专业规划变得通俗易懂，2023年，网站公开各类建设信息2360条，其中工程审批事项办结结果公示率达100%，招投标信息发布时效控制在24小时内，确保公众对城市建设进程的知情权与参与权，在"政策文件"栏目，从《扬州市城市扬尘污染防治管理办法》到《关于进一步优化营商环境促进建筑业高质量发展的实施意见》，均同步发布政策解读、解读图解及政策问答，帮助市场主体准确理解政策内涵，打通政策落地的"最后一公里"。

在线服务：让数据多跑路，群众少跑腿，构建便民服务"高速网"

"以前办施工许可证要跑好几个部门，交一堆纸质材料，现在通过网站'一网通办'，半天就搞定了！"江苏某建筑企业负责人王先生的感叹，正是扬州市建设局网站在线服务效能的生动写照，网站以"用户需求"为导向，整合28项政务服务事项，打造"建设工程""房地产管理""公用事业"三大服务板块，实现从"线下跑"到"线上办"、从"分头办"到"一网通办"的深刻转变。

在"建设工程"板块，施工许可、竣工验收备案、消防设计审查等高频事项实现"全程网办"，申请人只需通过"江苏政务服务网"统一身份认证，即可在线提交材料、查询进度、获取电子证照，平均办理时限压缩60%以上，针对企业反映的"材料重复提交"问题，网站建立"电子证照共享库"，整合工商注册、社保缴纳、不动产登记等12类数据，实现"一次认证、全网通享"，2023年，网站在线办理政务服务事项超1.2万件，群众满意度达99.6%。

对于普通市民，网站则提供更贴心的"民生服务包"，在"公用事业"板块，水费、燃气费、有线电视费缴纳可一键直达；"老旧小区改造"专栏实时更新全市128个老旧小区的改造方案、进度及资金使用情况，居民可在线提交意见建议；"房地产市场监管"平台提供楼盘信息查询、合同备案进度跟踪等服务，让买房卖房更安心，网站还开设"适老化改造"专区，放大字体、简化操作流程，并保留电话预约、上门指导等传统服务方式,确保老年人等特殊群体共享数字化红利。

互动交流：让民意直通车畅通，搭建政民互动"连心桥"

"建议在文昌中路增设非机动车道，缓解早晚高峰拥堵。"2024年初，市民李女士通过网站"领导信箱"提出的建议，被纳入《扬州市城市交通优化三年行动计划》，扬州市建设局网站始终将互动交流作为倾听民声、汇聚民智的重要渠道，构建"网民留言-部门办理-结果反馈-满意度评价"的闭环机制，让群众的声音真正成为城市建设的"指南针"。

网站开设"互动交流"专区，设置"网上咨询""投诉建议""征集调查""在线访谈"四大栏目。"网上咨询"24小时在线，由业务骨干实时解答工程建设、房产交易、公积金政策等问题，年均回复咨询超5000条；"征集调查"针对《扬州市城市绿化条例》《物业管理办法》等重要政策，开展民意征集，2023年累计回收有效问卷2.3万份，采纳意见建议87条；"在线访谈"每月邀请局领导及相关处室负责人走进直播间，围绕"海绵城市建设""燃气安全监管"等热点话题与网民面对面交流，已举办访谈48期,解决群众反映问题320余个。

为提升互动实效，网站建立"留言办理台账"，对网民反映的复杂问题实行"专人跟踪、限时办结、回访反馈"，2023年，"领导信箱"收到留言1862条，办结率100%，平均办理时长缩短至5个工作日，针对"小区物业不作为""工地扬尘污染"等高频投诉，网站联合市12345政务服务热线建立"双转办"机制，实现线上线下联动处置，推动问题解决率提升至92%。

数据赋能：让城市建设更"聪明"，驱动治理能力"新提升"

"通过网站'智慧城建'数据平台，我们可以实时监测全市在建工程的扬尘PM2.5浓度、噪声分贝，一旦超标自动预警。"扬州市建设工程安全监督站工作人员介绍道，作为扬州市"智慧城市"建设的重要组成部分，网站依托大数据、物联网等技术，打造"数据中台"，推动城市建设从"经验决策"向"数据决策"转变。

在"数据开放"板块，网站公开城市人口、建成区面积、供水总量等12类核心指标数据，以及道路桥梁、园林绿化、供水管网等空间地理信息，为科研机构、企业和社会公众提供数据支撑，2023年，网站开放数据集86个，数据调用量超50万次，助力扬州大学建筑学院团队完成《扬州老城区历史建筑保护与利用研究》等课题。

在"行业监管"方面，网站整合"智慧工地""智慧燃气""智慧水务"等子系统，实现对工程建设、公用事业的全流程监管。"智慧工地"平台通过AI摄像头识别未佩戴安全帽、高空抛物等违规行为，全年预警并整改隐患1.2万条；"智慧燃气"系统实时监测全市500公里中压管网压力，2023年成功预警并处置3起潜在泄漏事故；"智慧水务"平台通过智能水表数据分析，实现漏损率从12%降至8%,每年节约水资源超千万立方米。

展望未来：以数字化转型为笔，绘就城乡建设"新图景"

站在新的发展起点，扬州市建设局网站将持续深化"数字赋能、服务为民"理念，重点推进三大升级：一是优化"智能客服"系统，引入AI语音交互技术，实现7×24小时精准解答；二是拓展"移动端服务"，开发微信小程序，让市民通过手机即可办理业务、查询信息；三是深化"数据共享"，与市发改委、自然资源局等部门建立数据联动机制，打造"无感审批""秒办服务"新模式。

从"一网通办"到"一网好办"，从"信息公开"到"数据赋能"，扬州市建设局网站始终与城市发展同频共振，与群众需求同向而行，它不仅是扬州城乡建设事业的"数字窗口"，更是城市治理现代化的生动注脚，随着技术的迭代与服务的创新，这座"云端桥梁"必将承载更多期盼，为把扬州建设成为"世界运河之都""世界美食之都""东亚文化之都"注入更强劲的数字动力。