重庆建设厅网站

智慧政务的“渝”见，服务民生的“渝”见

在数字化浪潮席卷全球的今天,政务公开与服务创新已成为衡量国家治理能力现代化的重要标尺，作为西部大开发的重要战略支点、长江上游地区的经济中心，重庆市始终以“智慧政务”建设为抓手，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”、从“分头办”向“协同办”转变，在这一进程中，重庆建设厅网站（全称“重庆市住房和城乡建设委员会官网”）作为连接政府与市民、企业的重要桥梁，不仅是住建领域政务公开的“主窗口”、政策解读的“直通车”，更是智慧政务服务的“总枢纽”，以“渝快办”的效率与温度，书写了新时代住建服务的“重庆答卷”。

网站定位：从“信息发布平台”到“智慧服务中枢”的迭代升级

重庆建设厅网站的诞生与发展,与重庆市住建事业的成长轨迹深度绑定，早在21世纪初，随着互联网技术的普及，重庆市建设委员会（后更名为住建委）便启动了官网建设，初期以“政策发布、动态更新”为核心功能，成为住建领域信息传递的基础渠道，随着“放管服”改革的深入推进和“数字重庆”建设的加速推进，网站逐步完成了从“单向信息发布”向“双向互动服务”的转型，最终定位为“集政务公开、在线服务、互动交流、数据共享于一体的智慧住建服务平台”。

这一定位的确立,源于对三大需求的精准把握：公众需求——市民需要便捷查询住房保障、工程质量、建筑许可等信息的渠道；企业需求——建筑企业需要高效办理资质审批、招投标备案、竣工验收等业务的平台；政府需求——住建部门需要通过数字化手段提升监管效能、优化资源配置、辅助科学决策，为此，网站以“用户思维”重构服务流程，以“数据赋能”驱动功能升级，形成了“公开为常态、不公开为例外，服务为核心、体验为导向”的运营理念。

如今的重庆建设厅网站,已不仅是住建部门的“线上名片”，更是重庆市“渝快办”政务服务平台的重点子站点，它与全市政务数据共享平台无缝对接，汇聚了从项目立项到竣工验收全生命周期的数据资源，实现了与市场监管、税务、公安等部门的业务协同，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

核心功能模块：构建“全周期、多场景、一站式”服务体系

重庆建设厅网站围绕“服务对象全覆盖、服务事项全流程、服务场景多样化”的目标，精心设计了七大核心功能模块，每个模块都如同一个“服务工具箱”，精准满足不同用户的差异化需求。

（一）政务公开：让权力在阳光下运行

政务公开是建设透明政府的基础,也是网站最基础、最核心的功能，重庆建设厅网站以“公开内容全面化、公开形式多样化、公开渠道便捷化”为原则，构建了“法定主动公开+依申请公开+专题公开”三位一体的公开体系。

在法定主动公开板块，网站严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，分类发布机构职能、法规文件、规划计划、财政信息、统计数据等信息。“法规文件”栏目不仅实时更新国家住建部及重庆市出台的法律法规、部门规章，还提供“政策解读”子栏目，通过图文、图解、视频等形式，将专业条文转化为“群众听得懂的语言”，针对《重庆市城市更新条例》的出台，网站发布了“一图读懂条例全文”“政策负责人访谈实录”“典型案例分析”等解读材料，累计阅读量突破50万次，有效提升了政策的知晓度和执行率。

在依申请公开板块，用户可通过“在线申请”系统提交政府信息公开申请，网站实现了“申请—受理—审查—答复—归档”全流程线上办理，平均办理时限压缩至3个工作日，较法定时限缩短60%，网站公开了申请公开的指南、表格和常见问题解答，为用户提供“一站式”指引。

在专题公开板块，网站聚焦住建领域重点工作，开设“住房保障”“工程质量安全”“建筑节能”“乡村振兴”等专题专栏，集中展示政策进展、工作动态和成果数据。“重庆市保障性住房建设”专题不仅公示了保障性住房的项目清单、分配结果、申请流程，还开设了“监督举报”通道，让市民可以实时反馈问题，形成“公开—监督—整改”的闭环管理。

（二）在线服务：从“最多跑一次”到“一次都不跑”

“让数据多跑路，让群众少跑腿”是重庆建设厅网站在线服务的核心目标，依托“渝快办”平台统一身份认证和电子证照库，网站整合了住建领域87项高频服务事项，覆盖从企业开办到项目竣工的全生命周期，实现了“一网通办”“掌上可办”。

在企业服务板块，建筑企业最关注的“建筑工程施工许可证核发”“建筑业企业资质核准”“建设工程竣工验收备案”等事项，均已实现“全程网办”，以“建筑工程施工许可证核发”为例，企业只需通过网站上传项目立项文件、用地批准书、施工图纸等电子材料，系统自动核验材料完整性，符合条件的即时生成电子施工许可证，无需再到窗口提交纸质材料，据统计，该事项办理时限从原来的15个工作日压缩至1个工作日，办理材料精简60%，企业满意度达98.6%。

针对个人服务，网站开设“住房服务”“公积金服务”“物业服务等子板块，为市民提供便捷的查询和办理渠道。“个人住房信息查询”功能，市民输入身份证号和验证码即可查询名下房产登记信息；“公积金提取”支持“在线申请—后台审核—资金到账”全流程办理，无需再到公积金管理中心排队，网站还与“渝快办”APP、小程序互联互通，市民可通过手机随时随地办理业务，真正实现了“指尖上的服务”。

为提升服务体验,网站还推出了“智能客服”系统，通过自然语言处理技术，实时解答用户关于政策、办事流程、材料清单等常见问题，问题识别准确率达90%以上，平均响应时间不超过10秒，对于复杂问题，系统可自动转接人工客服，确保“事事有回应、件件有着落”。

（三）互动交流：搭建政民互动的“连心桥”

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”重庆建设厅网站将互动交流作为倾听民意、汇聚民智的重要途径，构建了“留言咨询—征集调查—在线访谈—回应关切”四位一体的互动体系。

在留言咨询板块，市民可通过“领导信箱”“网上信访”“咨询建议”等渠道反映问题、提出建议，网站建立了“分级负责、限时办理”机制，对每一条留言均明确责任单位和办理时限，办理结果及时在网上公开，2023年，网站共收到留言咨询2.3万条，按期办结率达100%，群众满意度达95.2%，有市民通过“领导信箱”反映“老旧小区加装电梯审批流程繁琐”，市住建委收到留言后，立即组织调研，将审批流程从“多部门串联审批”改为“并联审批+全程帮办”，办理时限从30个工作日压缩至15个工作日，得到了市民的高度评价。

在征集调查板块，网站就住建领域重大政策、规划草案等向社会公开征求意见，在《重庆市“十四五”住房和城乡建设规划》编制过程中，网站通过“在线问卷调查”“意见征集箱”等方式，收集到市民意见建议1.2万条，加强城市更新中的历史文脉保护”“增加保障性住房供给”等10余条建议被纳入规划内容。

在在线访谈板块，网站定期邀请市住建委领导、处室负责人走进直播间，围绕“住房保障”“工程质量安全”等热点话题与网友在线交流，2023年，共举办在线访谈12期，解答网友提问800余个，让政策解读从“文件语言”变为“群众语言”，增强了政策的亲和力与执行力。

（四）数据开放：激活数据要素的“乘数效应”

数据是数字时代的核心生产要素,重庆建设厅网站以“数据共享、开放、应用”为目标，设立了“数据开放”专栏，向社会开放住建领域公共数据资源，为科研机构、企业、公众提供数据服务。

网站已开放“房地产市场运行数据”“建筑业企业资质数据”“工程质量监督数据”等8大类、126项数据集，涵盖数据查询、数据下载、数据可视化等功能，房地产开发商可通过“房地产市场数据”查询全市各区域的商品房成交量、成交均价、库存量等数据，辅助市场决策；高校研究者可下载“建筑能耗数据”开展学术研究；市民可通过“保障性住房分配数据”了解各区的保障房房源情况。

网站还通过“数据可视化”功能，将复杂数据转化为直观的图表、地图等形式。“重庆市城市热力图”可实时展示各区域的建筑工地分布、空气质量指数、噪声监测数据等，为城市精细化管理提供数据支撑，数据开放不仅提升了政府透明度，更催生了数据应用的新场景、新业态，为住建事业高质量发展注入了新动能。

（五）行业动态：把握住建领域“脉搏”

作为住建行业的“信息枢纽”，重庆建设厅网站开设了“行业动态”板块，及时发布国内外住建领域的最新