安徽建设厅网站

数字赋能下的建设行业服务新标杆

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，政务服务平台的智能化、便捷化已成为衡量政府治理能力现代化的重要标志，作为安徽省住房和城乡建设行业（以下简称“建设行业”）政务服务的“总窗口”和“总枢纽”，安徽建设厅网站（全称“安徽省住房和城乡建设厅官方网站”）自上线以来，始终以“服务企业、服务群众、服务发展”为宗旨，不断优化功能布局、提升服务效能、深化数据共享，逐步打造成为集政务公开、在线服务、互动交流、行业监管于一体的综合性服务平台,为推动安徽建设行业高质量发展提供了坚实的数字支撑。

网站定位与核心功能：从“信息发布”到“服务赋能”的升级迭代

安徽建设厅网站的前身可追溯至21世纪初的政府门户网站雏形，历经十余年迭代升级，目前已形成“1个主站+N个专题子站”的架构体系，主站涵盖政务公开、政务服务、互动交流、数据开放、专题专栏五大核心板块，子站则针对房地产市场、建筑业、工程质量安全、乡村振兴等重点领域设置专题入口，实现了“一网通查、一网通办、一网通管”的服务闭环。

（一）政务公开：打造阳光透明的“信息发布平台”

作为政府与公众沟通的重要桥梁，网站将“公开为常态、不公开为例外”原则贯穿始终，在“政务公开”板块，设有“机构职能”“政策文件”“规划计划”“财政信息”“人事信息”等专栏，实时发布国家及安徽省关于建设行业的法律法规、政策解读（如《安徽省住房和城乡建设领域“十四五”规划》《安徽省绿色建筑发展条例》等）、部门预算决算、人事任免等信息，截至2023年底，网站累计发布政策文件2000余件，政策解读文章500余篇，平均政策解读响应时间缩短至3个工作日，确保公众“找得到、看得懂、用得上”，网站还开设“新闻发布会”专栏，直播或发布建设领域重大政策发布会、行业运行情况通报会等信息，年直播场次超20场,累计观看量突破500万人次。

（二）政务服务：构建便捷高效的“在线办事大厅”

为破解企业群众“办事难、办事慢、多头跑”痛点，网站整合全省建设系统政务服务资源，打造“安徽建设政务服务”在线办事平台，平台对接安徽省政务服务统一门户，实现与省政务服务中心、各市县住建部门的数据互通，覆盖建筑工程施工许可证核发、房地产开发商资质核准、勘察设计企业资质认定、建筑施工企业安全生产许可证办理等200余项政务服务事项，80%以上的事项实现“全程网办”，企业群众只需通过网站注册登录，上传电子材料即可完成申报，审批结果可通过短信、邮件或平台通知实时获取，建筑工程施工许可证办理环节从原来的5个压缩至3个，办理时限平均缩短60%，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”，平台还提供“办事指南”“常见问题解答”“进度查询”等辅助功能，帮助用户快速熟悉办理流程，累计服务企业群众超100万人次，好评率达98%以上。

（三）互动交流：搭建政民连心的“意见反馈桥梁”

为畅通民意表达渠道，网站设置“厅长信箱”“网上咨询”“投诉举报”“民意征集”等互动栏目。“厅长信箱”24小时受理群众来信，对反映的建设领域问题，原则上3个工作日内予以答复，复杂问题不超过15个工作日；网上咨询栏目由全省住建系统业务骨干轮值值守，实时解答企业群众在住房保障、工程质量、物业管理等方面的疑问，年解答量超2万条；针对社会关注的热点问题，如“老旧小区改造政策”“房地产市场调控措施”等，网站定期开展“民意征集”活动，累计收集意见建议1.2万条，其中300余条被纳入政策制定参考，2022年，网站“互动交流”板块获评“安徽省政务公开优秀栏目”，成为政民互动的“直通车”。

（四）数据开放：释放行业价值的“信息资源宝库”

为推动建设行业数据共享与开发利用，网站开设“数据开放”专栏，主动公开房地产市场运行数据（如商品房销售面积、均价、库存量）、建筑业产值数据、工程质量安全监管数据、城市基础设施建设投资数据等20余类结构化数据，数据以CSV、Excel等格式开放下载，并提供数据可视化工具，用户可通过生成图表、趋势分析等方式直观掌握行业动态，房地产企业可通过开放数据实时监测区域市场行情，科研机构可利用历史数据开展行业研究，为政府决策、企业投资提供了有力支撑，截至目前，网站开放数据总量超500万条，数据接口调用次数超100万次,成为安徽建设行业数据资源的重要枢纽。

网站特色与创新：以“用户为中心”的服务优化实践

安徽建设厅网站在建设过程中，始终以用户需求为导向，不断创新服务模式、优化用户体验,形成了多项具有安徽特色的创新实践。

（一）“皖事通办”深度融合：实现“一网通办”全覆盖

作为“皖事通办”政务服务品牌的重要组成部分，网站与“皖事通”APP、政务服务网深度融合，实现用户身份互认、数据互通、服务互联，用户通过“皖事通”APP注册的账号，可直接登录网站办理业务，无需重复注册；办理结果可通过“皖事通”APP实时推送，电子证照与纸质证照具有同等法律效力，企业在办理建筑施工企业资质升级时，可通过网站调取已在“皖事通”平台存证的营业执照、人员社保等材料，无需重复上传，申报效率提升70%，网站还推出“跨省通办”服务，与江苏、浙江、上海等长三角地区住建部门建立数据共享机制，实现异地购房资格核验、建筑业企业资质互认等12项事项“跨省通办”,服务长三角一体化发展。

（二）专题服务精准赋能：聚焦行业痛点“靶向发力”

针对建设领域重点难点问题，网站开设多个专题服务板块，提供“一站式”解决方案，在“房地产市场调控”专题，实时发布各市限购、限贷政策，提供“购房资格查询”“贷款计算器”等工具，帮助购房者理性购房；在“老旧小区改造”专题，公开改造项目清单、资金使用情况、改造进度等信息，开设“居民议事厅”栏目，让居民参与改造方案制定，累计收集居民意见建议5万余条，推动改造项目满意度达95%以上；在“绿色建筑发展”专题，发布绿色建筑评价标准、扶持政策，提供绿色建材生产企业名录，助力安徽绿色建筑规模持续扩大，2022年全省新增绿色建筑5000万平方米，占新建建筑比例达100%，针对新冠疫情，网站开设“疫情防控”专题，及时发布建筑工地疫情防控指南、开复工政策，推出“不见面审批”服务,保障了建设行业安全有序发展。

（三）智能服务提升体验：AI赋能“智慧政务”

为提升服务智能化水平，网站引入AI智能客服“皖住建小智”，通过自然语言处理技术，实现7×24小时在线答疑，可解答政策咨询、办事指南、进度查询等常见问题，问题识别准确率达90%以上，复杂问题自动转接人工客服，平均响应时间缩短至2分钟，网站开发“智能搜索”功能，支持关键词搜索、语义搜索、模糊搜索等多种方式，用户输入“如何办理施工许可证”，即可自动关联办事指南、材料清单、流程视频等信息，搜索结果准确率达95%，网站还推出“个性化推荐”服务，根据用户浏览记录、办理习惯，主动推送相关政策、办事提醒，实现“千人千面”的精准服务。

（四）多终端适配：随时随地“掌上办理”

为满足用户移动端办事需求，网站对移动端进行全面优化，支持手机、平板等多种终端访问，界面设计简洁直观，操作便捷，开发“安徽住建”微信公众号、小程序，与网站数据同步，用户可通过微信公众号获取政策动态、办事进度，通过小程序实现“掌上办”“指尖办”，群众通过“安徽住建”小程序可在线缴纳住宅专项维修资金、查询物业服务质量，企业可通过小程序办理资质证书变更、人员信息备案，累计服务移动端用户超50万人次，真正实现了“随时随地、掌上办理”。

网站成效与社会影响：赋能建设行业高质量发展

安徽建设厅网站的上线运行，不仅提升了政务服务效能，更对安徽建设行业高质量发展产生了深远影响，成为政府治理能力现代化的“展示窗”和行业发展的“助推器”。

（一）政务服务效能显著提升

通过“一网通办”“全程网办”等服务模式，网站大幅压缩了办事时限，降低了企业制度性交易成本，据统计，全省住建系统政务服务事项平均办理时限从2019年的15个工作日压缩至2023年的5个工作日，减少66%；“一窗受理”事项占比达90%以上，企业群众跑动次数从平均3次减少至0次（全程网办事项），2022年，网站在全省政府网站绩效评估中位列省直部门第一名，获评“安徽省优秀政府网站”。

（二）行业监管能力全面加强

网站整合全省建筑市场监管公共服务平台、房地产市场监测系统、工程质量安全监管系统等数据资源，实现对建筑企业、房地产项目、工程质量的动态监管，通过“双随机、一公开”监管、信用评价体系等功能，对