长春市建设局网站

城市建设的数字窗口与民生桥梁

在数字政府建设浪潮席卷全国的今天,政务网站已成为连接政府与群众、服务社会发展的核心纽带，长春市建设局网站（以下简称“网站”）作为长春市城乡建设领域政务公开、在线服务、互动交流的官方平台，不仅承载着展示城市发展成就、传递政策声音的功能，更以“数字赋能、服务为民”为宗旨，成为推动长春城市建设高质量发展、提升市民获得感与幸福感的重要载体，自上线以来，网站历经多次迭代升级，逐步构建起集“信息公开、政务服务、公众参与、数据共享”于一体的综合性服务体系，成为观察长春城市建设进程的“数字窗口”与联系民生的“互动桥梁”。

网站定位与核心功能：打造建设领域的“一站式”服务平台

长春市建设局网站是由长春市建设局主办、专门面向社会公众的官方政务网站，其核心定位是“权威信息发布平台、便捷政务服务入口、高效互动沟通渠道、城市建设数据枢纽”，围绕这一定位，网站设置了四大核心功能模块，形成了“公开透明、服务便捷、互动有序、数据赋能”的运行格局。

（一）信息公开：让城市建设在阳光下运行

信息公开是政务网站的基础功能,长春市建设局网站始终将“公开为常态、不公开为例外”原则贯穿始终，构建了多维度、全领域的公开体系，在“政务公开”专栏，网站设置了“机构职能”“政策文件”“规划计划”“财政信息”等子栏目，系统公开建设局机构设置、领导班子分工、主要职责等基本信息，以及国家、省、市关于城乡建设的法律法规、政策文件、规划纲要等重要内容。《长春市城市更新行动实施方案（2023-2025年）》《长春市建筑市场信用管理办法》等重磅文件均在网站第一时间发布，并附带政策解读、图文说明、一图读懂等辅助材料，确保公众“看得懂、能理解、可监督”。

针对市民关心的工程建设领域,网站开设“工程建设”专栏，实时公开全市重点建设项目进展、招投标信息、施工许可审批、竣工验收等动态，以长春市轨道交通6号线、快速路网优化工程等民生项目为例，网站不仅公开项目概况、投资规模、工期计划，还通过“工程进度可视化”功能，让市民实时查看施工节点、交通组织方案，并设置“问题反馈”通道，方便群众对施工扰民、安全隐患等问题提出意见建议，网站还定期公开“工程质量投诉处理情况”“建筑市场违法违规行为查处结果”等信息，以公开促规范、以透明促公信，让城市建设全过程接受社会监督。

（二）政务服务：让数据多跑路，群众少跑腿

“让群众办事更便捷”是网站建设的核心目标，长春市建设局网站依托“互联网+政务服务”理念，将传统线下审批事项全面迁移至线上，打造“一站式”在线服务平台，在“政务服务”专栏，网站整合了建筑工程施工许可、竣工验收备案、消防设计审查、房地产经纪机构备案等20余项高频服务事项，实现了“网上申报、在线审核、进度查询、电子证照下载”全流程闭环管理。

以“建筑工程施工许可办理”为例，企业登录网站后，可通过“吉林省政务服务一体化平台”提交申请材料，系统自动对材料进行形式审查，符合条件的1个工作日内完成审批，并生成电子施工许可证，企业无需再到现场提交纸质材料，审批进度可通过网站实时查询，真正实现了“零跑腿、不见面”，针对老年人、残疾人等特殊群体，网站还保留了“线下办理”通道，并提供帮办代办服务，确保政务服务“无差别、均等化”。

网站还开设“便民服务”专栏，提供“公积金查询”“房屋交易备案”“建筑施工企业资质查询”等便民功能，市民无需注册即可通过网站查询个人公积金缴存余额、贷款进度，或查询全市建筑施工企业的资质等级、诚信记录等信息，极大提升了便民服务的便捷性和透明度。

（三）公众参与：搭建政民互动的“连心桥”

建设局网站不仅是信息发布的“扬声器”，更是倾听民意的“顺风耳”，为畅通公众参与渠道，网站设置了“互动交流”专栏，包含“网上咨询”“投诉建议”“网上调查”“领导信箱”等子栏目，构建了“咨询-受理-反馈-评价”的全流程互动机制。

市民通过“网上咨询”可就房屋质量、物业管理、施工扰民等问题提出疑问，建设局相关部门将在3个工作日内予以答复，答复结果同时在网站公开，针对“老旧小区改造”“城市绿化提升”等民生热点，网站定期开展“网上调查”，广泛收集市民意见建议，为政策制定提供参考，在2023年长春市“暖房子工程”实施前，网站通过“网上调查”收集市民对改造内容、施工时间、资金使用等方面的意见，共回收有效问卷2.3万份，增加保温层厚度”“优化停车位规划”等10余条建议被纳入改造方案。

“领导信箱”栏目则直接对接建设局领导班子，市民可对城市建设领域的重大问题、政策执行等提出意见建议，信件将由专人督办，确保“件件有回音、事事有着落”，据统计，2023年网站共处理公众留言1.2万条，回复率达98.6%，平均办理时限缩短至2.5个工作日，有效解决了“小区周边道路破损”“工地夜间施工噪音”等群众急难愁盼问题。

（四）数据共享：赋能城市建设的“智慧大脑”

随着数字政府建设的深入推进,长春市建设局网站逐步从“信息展示平台”向“数据共享枢纽”升级，网站依托长春市政务数据共享交换平台，实现了与市发改委、市规划局、市房产局等部门的数据互通，打破了“信息孤岛”，为城市建设提供了数据支撑。

在“数据开放”专栏，网站公开了全市建筑业产值、房地产开发投资、市政设施建设等统计数据，以及重点建设项目空间分布、施工进度等地理信息数据，企业、科研机构可免费下载使用，为市场分析、学术研究提供了数据支持，长春市某建筑企业通过网站公开的“2023年全市建筑业产值数据”，精准把握了市场需求，调整了经营策略，实现了业绩同比增长15%。

网站还开发了“智慧工地”数据接口，接入全市重点工地的扬尘监测、塔吊运行、人员考勤等实时数据，实现了对工地安全的动态监管，通过数据共享，建设局可及时发现并处置工地安全隐患，2023年通过平台预警并整改的工地安全隐患达3200余起，有效保障了施工安全。

网站特色与创新：以用户为中心的体验升级

在政务网站同质化竞争的背景下,长春市建设局网站始终坚持“以用户为中心”的理念，在功能设计、内容呈现、服务体验等方面不断创新，形成了独具特色的“长春模式”。

（一）“适老化”改造：让老年人跨越“数字鸿沟”

为解决老年人使用智能技术困难的问题,网站于2022年完成“适老化”改造，推出“关怀版”界面，关怀版采用大字体、高对比度设计，简化了操作流程，取消了弹窗广告和复杂验证码，并增加了“语音朗读”功能，可将页面内容转化为语音播报，网站还保留了“电话咨询”和“线下办理”指引，老年人无需上网即可通过电话或现场获取服务。

针对农村地区群众,网站开发了“移动端适配”功能，用户通过手机浏览器访问网站时，页面会自动调整为适合手机屏幕的布局，加载速度提升60%，确保农村群众也能便捷使用网站服务。

（二）“多语种”服务：助力国际化城市建设

作为东北亚重要的中心城市,长春市建设局网站开设了“多语种服务”专栏，提供英语、俄语、日语三种语言版本，内容涵盖政策文件、政务服务、城市介绍等板块，这一举措不仅方便了外籍人士在长春工作生活，也为长春建设“国际化城市”提供了窗口支持。

在“外籍人士服务”栏目，外籍人士可查询“外籍人员购房政策”“工作许可办理流程”等信息，并支持在线提交相关申请，网站还提供了“在线翻译”功能，可将中文政策文件自动翻译为外文，辅助外籍人士理解政策内容。

（三）“可视化”呈现：让城市建设“看得见”

为提升信息传播效果,网站大量采用可视化技术，将复杂的政策数据、工程进度转化为直观的图表、动画和视频，在“城市规划”专栏，网站推出了“长春市城市三维地图”，用户可360度查看全市重点区域的空间布局、规划方案，并查询周边交通、教育、医疗等配套设施信息。

在“政策解读”栏目，网站制作了系列动画短视频，用通俗易懂的语言解读《长春市城市更新行动实施方案》等政策，通过“一图读懂”长图，市民可快速了解城市更新的“目标、任务、保障措施”；通过“微视频”展示老旧小区改造前后对比，让市民直观感受政策带来的变化。

（四）“智能客服”：7×24小时在线服务

为提升服务效率,网站开发了智能客服系统“建小布”，采用人工智能技术，可7×24小时解答市民关于政策咨询、办事指南、进度查询等问题。“建小布”支持文字、语音两种交互方式，识别准确率达95%以上，能解决80%的常见问题，对于复杂