山东住房和城乡建设厅网站

数字政务的民生温度与行业赋能**

在数字政府建设浪潮下，政务服务正从“线下跑”向“线上办”加速转型，作为山东省住房和城乡建设行业（以下简称“住建行业”）的“总窗口”和“总枢纽”，山东住房和城乡建设厅官方网站（以下简称“省住建厅网站”）不仅是政务公开的主阵地、政民互动的连心桥，更是推动行业治理现代化、服务经济社会高质量发展的重要载体，自上线以来，网站始终以“便民利企、赋能行业”为核心，通过持续优化服务功能、深化数据共享、强化政策引导，已成为连接政府、市场、社会三方的重要数字纽带,彰显了新时代住建工作的民生温度与创新活力。

网站定位：从“信息发布平台”到“综合服务中枢”的进化

山东住建厅网站的定位演变，折射出我国政务服务从“单向管理”向“双向互动”、从“分散服务”向“集成服务”的深刻变革，作为省住建厅的官方门户，网站以“服务群众、服务企业、服务基层”为宗旨，构建了“信息公开、在线服务、互动交流、数据共享”四位一体的功能架构，实现了从“被动响应”到“主动服务”的跨越。

政务公开的“阳光窗口”

网站第一时间发布国家及山东省住建领域法律法规、政策文件、规划动态及行业标准，确保政策执行“透明化”，在“政务公开”专栏，用户可查阅《山东省城乡建设“十四五”规划》《山东省绿色建筑促进办法》等纲领性文件，以及房地产市场调控、工程质量监管、老旧小区改造等民生政策的解读材料，通过“文件检索”“政策解读”等子栏目，网站将专业术语转化为通俗易懂的“民生语言”，让政策红利精准触达群众。

在线服务的“便民超市”

针对企业和群众办事“多头跑、反复跑”的痛点，网站整合了行政许可、公共服务、便民查询等38项在线服务事项，覆盖工程审批、房地产交易、公积金管理、从业人员资格认证等全流程，以“建筑工程施工许可证核发”为例，通过“一网通办”平台，企业可实现从项目申报、材料提交到证书打印的全流程线上办理，平均办理时限压缩60%以上。“住房公积金查询”“房屋备案信息查询”等高频服务功能，让群众足不出户即可办理业务，真正实现“指尖上的服务”。

互动交流的“连心桥梁”

网站开设“网上信访”“厅长信箱”“在线咨询”等栏目，建立“受理—转办—反馈—评价”闭环机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，2022年，网站共受理群众咨询建议2.3万件，按时办结率达98.6%，满意度提升至95.3%，在“住建民生”论坛，网友可围绕老旧小区加装电梯、物业服务提升等热点话题展开讨论，部门定期回应关切，形成“民有所呼、我有所应”的良性互动。

核心功能：聚焦行业痛点，赋能高质量发展

住建行业事关国计民生，涵盖工程建设、房地产、城市更新、村镇建设等多个领域，山东住建厅网站以行业需求为导向，通过数字化手段破解发展难题，为住建事业注入新动能。

工程建设项目审批制度改革“加速器”

针对工程审批环节多、流程长、材料繁的问题，网站依托“山东省工程建设项目审批管理系统”，实现“一张蓝图”统筹项目、“一个系统”统一受理、“一套机制规范审批”，通过“并联审批”“容缺受理”“告知承诺”等创新举措，将全流程审批时限压缩至50个工作日以内，其中社会投资类项目最快30个工作日办结，在青岛、济南等试点城市，企业通过网站即可完成从立项到竣工验收的全流程线上审批，审批效率提升70%，为企业节省大量时间成本。

房地产市场调控“晴雨表”

为稳定市场预期，网站设立“房地产市场”专栏，实时发布全省及各市商品房成交量、成交价、库存量等数据，定期推出房地产市场分析报告，为购房者提供参考，开通“预售资金监管”“购房资格查询”等功能，加强市场监测预警，2023年，通过网站公示的房地产项目预售信息达1.2万条，监管预售资金超800亿元，有效防范了市场风险，保障了购房人合法权益。

城市更新与民生改善“推进器”

在城市更新行动中，网站成为政策落地和公众参与的重要平台，在“老旧小区改造”专题，用户可查询全省改造项目清单、进展情况及资金使用明细，通过“线上投票”参与改造方案制定，2022年，全省通过网站征集老旧小区改造意见建议5.6万条，推动完成改造小区2896个，惠及居民120万户，网站还开设“乡村振兴”板块，发布农村危房改造、传统村落保护等政策，助力宜居宜业和美乡村建设。

建筑产业现代化“赋能平台”

为推动建筑业转型升级，网站设立“绿色建筑”“装配式建筑”“智能建造”等专栏，提供技术推广、企业库、项目案例等服务，通过“山东省建筑市场监管公共服务平台”，实现企业和人员资质、业绩、信用等信息“一网可查”，营造公平竞争的市场环境，2023年，网站发布装配式建筑技术指南12项，培育省级装配式建筑产业基地56家，全省装配式建筑占比达到30%，建筑业绿色低碳发展步伐加快。

创新实践：技术赋能与体验升级的双向突破

随着数字技术的飞速发展，山东住建厅网站不断探索“互联网+政务服务”的新模式，以技术创新提升服务效能，以体验优化增强用户粘性。

“AI+政务”提升智能化水平

网站引入智能客服“小鲁”，可7×24小时解答群众咨询，支持语音交互、文字录入等多种方式，累计服务用户超500万人次，问题识别准确率达92%，通过大数据分析用户行为，精准推送政策信息和服务提醒，针对建筑业企业，自动推送资质升级、延续申报等提醒；针对购房群众，推送最新信贷政策、房源信息等，实现“政策找人、服务上门”。

“适老化改造”彰显民生温度

为弥合“数字鸿沟”，网站推出“适老化服务”模式，提供大字体、高对比度、语音导航等功能，简化操作流程，开设“老年人专区”，整合公积金提取、养老金认证等高频服务，并保留电话预约、线下代办等传统渠道，确保老年人办事“无障碍”，针对农村群众，开发“移动端适配版”，通过微信公众号、小程序等渠道提供服务，让偏远地区群众也能享受数字政务红利。

“数据共享”打破信息壁垒

依托山东省政务数据共享交换平台，网站与市场监管、自然资源、税务等部门实现数据互通，减少重复提交材料，企业在办理施工许可证时，通过“电子证照”共享功能，可直接调用营业执照、土地证明等数据，无需重复上传；群众办理公积金提取时，系统自动核查婚姻登记、不动产登记等信息，实现“零材料办理”，网站已共享数据1.2亿条，平均减少办事材料60%。

“多语种服务”拓展国际视野

为服务外资企业及外籍人士，网站开设“English”专栏，提供政策文件、办事指南等内容的英文翻译，涵盖外商投资建筑业、房地产备案等领域，提供在线翻译辅助功能，支持多语种实时沟通，助力山东打造对外开放新高地，2022年，网站英文版访问量达30万次，服务外资企业咨询2000余次，成为山东住建行业国际交流的重要窗口。

挑战与展望：迈向智慧住建新未来

尽管山东住建厅网站已取得显著成效，但面对数字政府建设的更高要求，仍面临一些挑战：一是数据深度挖掘不足，行业治理预测预警能力有待提升；二是基层服务覆盖不均衡，部分农村地区数字化应用水平较低；三是网络安全防护需持续加强，保障用户数据安全。

展望未来，山东住建厅网站将以“智慧住建”为目标，重点推进三方面工作：
一是深化数据赋能，构建住建行业大数据中心，整合工程建设、房地产市场、城市运行等数据，开发智能分析模型，为行业决策提供数据支撑，实现“用数据说话、用数据决策、用数据管理”。
二是拓展服务场景，推动“区块链+政务服务”应用，探索电子证照、电子合同在工程审批、房地产交易等领域的互认共享；开发“住建服务”APP，集成移动办事、政策推送、投诉举报等功能，打造“一站式”移动服务平台。
三是强化基层服务，推进网站服务向市、县延伸，建立“省级统筹、市县联动”的服务体系；开展数字技能培训，提升基层工作人员和群众的应用能力，让数字化成果更多更公平惠及全体人民。

从“信息发布”到“服务赋能”，从“单向管理”到“多元共治”，山东住房和城乡建设厅网站的发展历程，是我国政务服务数字化转型的生动缩影，它不仅是一个网站，更是连接政府与群众的“暖心桥