安徽省住房和城乡建设厅网站

政务公开的便民窗口与行业发展的智慧引擎

在数字政府建设浪潮席卷全国的背景下，政务公开平台已成为连接政府与群众、服务社会经济发展的重要桥梁，安徽省住房和城乡建设厅网站（以下简称“省住建厅网站”）作为全省住建系统政务信息公开、在线服务互动、行业数据汇聚的核心载体，自上线以来始终以“便民、高效、透明、互动”为宗旨，逐步构建起集政策发布、办事服务、公众参与、数据赋能于一体的综合性服务平台，本文将从网站定位与功能架构、核心服务板块解析、数字政务创新实践、行业数据价值挖掘、未来发展方向五个维度，全面剖析这一“指尖上的住建厅”如何成为服务群众、赋能行业的智慧枢纽。

网站定位与功能架构：构建“三位一体”的政务服务平台

安徽省住建厅网站（http://zjt.ah.gov.cn/）由安徽省住房和城乡建设厅主办，经省人民政府办公厅批准设立，是全省住建系统唯一的官方政务门户网站，其定位清晰而多元：既是政务公开的“第一窗口”，向公众实时传达住建领域政策法规与工作动态；也是在线服务的“总入口”，提供覆盖工程建设、房地产市场、城市管理等全流程的办事服务；更是行业发展的“导航仪”，通过数据共享与资源整合,为市场主体与社会各界提供精准的行业指引。

从功能架构来看，网站采用“主站+子站+专题专栏”的三级架构设计，兼顾系统性与灵活性，主站设置“政务公开”“政务服务”“互动交流”“数据开放”等一级栏目，形成信息发布的“主动脉”；各市县住建部门、厅属单位开设子站，实现全省住建系统信息的“分级联动”；针对重点工作如“保交楼”“城市更新”“绿色建筑”等设立专题专栏，打造政策解读与成果展示的“聚焦平台”，截至2023年底，网站已形成涵盖15个一级栏目、68个二级栏目、200余个三级栏目的立体化导航体系，页面年访问量突破1200万人次，已成为公众获取住建信息、办理业务的首选渠道。

核心服务板块解析：从“信息发布”到“服务闭环”的全面升级

省住建厅网站的核心竞争力在于其“以用户为中心”的服务设计，通过整合资源、优化流程，逐步实现了从单向信息发布到双向互动服务、从线下办理到线上全流程闭环的跨越,以下从四大核心板块展开具体分析：

（一）政务公开：打造“阳光住建”的信息发布矩阵

政务公开是网站的基础功能，省住建厅网站以“应公开尽公开”为原则，构建了覆盖决策、执行、管理、服务、结果全流程的公开体系，在“政策文件”板块，不仅实时发布国家住建部及省委省政府相关政策，还同步解读安徽省配套实施细则，如《安徽省绿色建筑发展条例》《关于推进新型建筑工业化发展的实施意见》等重要文件，均通过“文件+图解+视频”的形式进行立体化解读，让政策内容“看得懂、用得上”。

“规划计划”板块则聚焦全省住建事业发展蓝图，定期公开年度工作要点、中长期发展规划及专项规划，如《安徽省“十四五”住房和城乡建设规划》不仅全文发布，还设置“规划解读”“实施进展”等子栏目，实时更新规划实施成效，让公众清晰了解行业发展路径，在“财政信息”与“重大项目”板块，网站详细公开省级住建部门预算决算、专项资金分配情况及重点项目进展，2023年累计发布财政信息42条、重大项目动态136条，保交楼”项目专项进展月报阅读量超50万次，有效保障了公众的知情权与监督权。

（二）政务服务：实现“指尖上”的便捷办事体验

围绕“一网通办”目标，省住建厅网站整合全省住建系统政务服务资源，打造了“一站式”在线服务平台，网站已接入政务服务事项186项，涵盖工程建设审批、房地产市场监管、住房公积金服务、城市园林绿化等多个领域，全程网办”事项占比达92%，平均办理时限压缩至法定时限的40%以下。

以企业关注度最高的“建筑工程施工许可证核发”为例，通过网站“工程建设审批系统”，企业可完成从项目申报、材料上传到审批办结的全流程线上操作，系统自动校验材料完整性，审批进度实时可见，审批结果电子证照可在线下载、扫码验证，2023年，该事项线上办理量达3.2万件，为企业节省跑腿时间超10万小时，针对个人用户，“住房公积金服务”板块提供公积金查询、提取、贷款申请等“一站式”服务，支持人脸识别、电子签名等技术，实现“刷脸办”“零材料办”，全年服务个人用户超800万人次，提取到账时间缩短至1个工作日内。

为提升特殊群体服务体验，网站还开设“老年人服务”专区，放大字体、简化操作流程，保留电话咨询、线下预约等传统服务方式；针对偏远地区用户，推出“移动端适配版”，支持手机APP、微信公众号等多渠道访问，让政务服务“触手可及”。

（三）互动交流：构建“政民互动”的连心桥梁

“互动交流”板块是网站连接政府与群众的“情感纽带”，设置了“厅长信箱”“网上投诉”“咨询问答”“民意征集”等栏目，形成“受理-转办-反馈-评价”的闭环管理机制。“厅长信箱”实行“首接负责制”，对群众来信3个工作日内响应，15个工作日内办结并反馈，2023年受理群众来信1.2万件，办结率100%，满意率达98.6%。

“民意征集”栏目聚焦民生热点，先后就《安徽省物业管理条例（修订草案）》《城市更新行动实施方案》等开展意见征集，收集公众建议2300余条，老旧小区加装电梯简化审批流程”“完善二手房交易资金监管”等200余条建议被采纳并纳入政策文件，为增强互动趣味性，网站创新推出“住建知识有奖问答”“政策解读直播”等活动，邀请业务专家在线答疑，单场直播最高观看量达15万人次，有效提升了公众参与住建事务的积极性。

（四）数据开放：释放“住建数据”的要素价值

作为全省住建领域数据资源的“汇聚池”，省住建厅网站依托“安徽省住建数据共享交换平台”，推动房地产、建筑业、城市管理等数据的开放共享，在“数据开放”板块，网站定期发布房地产市场供需数据、建筑业产值统计、城市市政设施等宏观数据，以及保障性住房分配、城市黑臭水体治理等民生微观数据，2023年累计开放数据集56个，数据总量超5000万条。

为提升数据应用价值，网站开发“数据可视化”功能，通过动态图表、热力图等形式直观展示数据趋势，如“全省商品房销售走势图”“各市建筑业产值对比图”等，为市场分析、学术研究提供便捷工具，网站还对接“安徽省公共数据开放平台”，向科研机构、企业用户提供数据接口服务，支持数据二次开发,推动数据要素赋能产业升级。

数字政务创新实践：科技赋能下的服务模式变革

面对数字政府建设的新要求，省住建厅网站以技术创新为驱动，在智慧政务、精准服务、协同治理等方面开展了一系列创新实践，打造了多个“安徽住建”特色品牌。

（一）“皖事通办”深度融合：打造“无感智办”新体验

依托安徽省“皖事通办”平台，省住建厅网站推动政务服务从“网上办”向“无感办”升级，通过打通数据壁垒，实现企业群众办事信息自动调取、材料智能复用，如房地产开发企业申请“商品房预售许可证”时，系统自动获取企业资质、项目立项等已有信息，无需重复提交材料，办理环节从5个减少至2个，办理时间从15个工作日压缩至3个工作日。

针对高频“一件事”服务，网站推出“主题式服务”套餐，如“二手房交易一件事”整合不动产登记、税费缴纳、水电过户等7个事项，实现“一表申请、一窗受理、一次办结”；“新建商品房交验一件事”串联规划核实、竣工验收备案等流程，让业主“收房即拿证”，2023年，网站累计办理“一件事”服务4.8万件，群众平均跑动次数从3次降至0次。

（二）人工智能赋能：构建“智慧客服”新体系

为提升服务响应效率，网站引入人工智能客服“皖住建小智”，通过自然语言处理技术，实现7×24小时在线答疑，客服知识库涵盖政策法规、办事指南、常见问题等10万余条数据，可精准识别用户意图，提供“秒级响应”服务，对于复杂问题，“皖住建小智”自动转接人工坐席，并同步历史对话记录，确保服务连续性，数据显示，“皖住建小智”2023年累计解答用户咨询85万次，问题解决率达85%，人工坐席工作量减少40%，极大提升了服务效率。

（三）区块链技术应用：筑牢“数据安全”新防线

在房地产交易、住房公积金等敏感领域，网站应用区块链技术构建“可信数据共享平台”，实现交易数据、权属信息、资金流水等上链存证，确保数据不可篡改、全程可追溯。