贵州省住房和城乡建设厅网站

数字政务赋能城乡建设的“智慧门户”**

在数字经济与新型城镇化深度融合的时代背景下,政务公开与服务创新已成为提升治理能力现代化的重要抓手，贵州省住房和城乡建设厅（以下简称“省住建厅”）网站作为全省住建系统政务信息公开、在线服务互动、政策宣传解读的核心平台，不仅是连接政府与群众的“数字桥梁”，更是推动贵州城乡高质量发展、服务民生福祉的“智慧枢纽”，自上线以来，网站始终以“便民、高效、透明、创新”为宗旨，不断优化功能布局、丰富服务场景、强化数据赋能，为全省住建事业数字化转型注入强劲动力。

网站定位：构建住建政务服务的“总入口”

贵州省住建厅网站以“服务群众、服务企业、服务基层”为根本出发点，整合全省住建系统政策文件、行业动态、办事服务、公众参与等资源，打造集“信息公开、在线办事、互动交流、数据发布”于一体的综合性政务服务平台，作为省级政府门户网站的重要组成部分，网站严格遵循“政务公开标准化、政务服务便捷化、政民互动常态化”原则，既满足公众对住建领域政策信息的知情权，又通过数字化手段降低办事成本，提升行政效能，成为展示贵州住建工作成效的“窗口”和联系群众、企业的“纽带”。

核心功能模块：从“信息发布”到“服务赋能”的全面升级

（一）信息公开：打造“阳光住建”透明平台

网站设立“政策法规”“通知公告”“规划计划”“统计数据”等专栏，实时发布国家及全省住建领域法律法规、政策文件、规划方案及行业数据，在“政策法规”板块，用户可查阅《贵州省城镇燃气管理条例》《贵州省农村住房建设管理办法》等地方性法规及配套解读；在“统计数据”栏目，定期公开全省房地产开发投资、建筑业总产值、保障性住房建设进度等核心指标，为行业研究、企业决策提供数据支撑，网站还开设“财政预决算”“重大项目进展”等专题，推动权力运行公开透明，让公众“看得见、看得懂、能监督”。

（二）在线办事：实现“一网通办”便民服务

聚焦企业和群众“办事难、办事慢、多头跑”等痛点，网站构建了覆盖工程建设、房地产市场、公积金管理、城乡规划等全领域的在线服务体系，通过对接“贵州省政务服务网”，实现事项申报、材料提交、进度查询、结果反馈全流程线上办理，建筑工程施工许可证核发、房地产企业资质认定、公积金提取贷款等高频事项，均可通过网站“政务服务”专栏在线提交申请，平均办理时限较线下压缩60%以上，网站提供“办事指南”“常见问题解答”“在线咨询”等功能，清晰列明事项条件、所需材料、办理流程，让群众“一看就懂、一办就会”。

（三）互动交流：搭建“政民连心”沟通桥梁

为畅通民意表达渠道,网站开设“网上信访”“厅长信箱”“在线访谈”“民意征集”等栏目，及时回应群众关切，针对反映的建筑质量投诉、物业纠纷、公积金查询等问题，建立“受理—转办—反馈—评价”闭环机制，确保件件有回音、事事有着落，2023年通过“厅长信箱”受理群众留言1200余件，办结率达98.5%，满意率达95.3%，网站定期举办“在线访谈”活动，邀请厅领导及业务负责人解读政策、答疑解惑，让公众更直观了解住建工作动态，增强政务互动的针对性和实效性。

（四）数据发布：驱动“智慧住建”决策支撑

依托大数据技术,网站整合全省住建领域数据资源，构建“数据贵州住建”板块，实时展示城镇化率、城市供水供气能力、绿色建筑发展、农村危房改造等关键指标，通过数据可视化图表、趋势分析报告等形式，为政府决策提供科学依据，在“新型城镇化”专题中，可直观查看各市州人口城镇化率、城市建成区面积变化等数据，助力地方政府精准施策；在“房地产市场”板块，定期发布商品房销售均价、库存量等动态信息，为市场调控提供数据支撑。

特色服务：聚焦民生热点，彰显贵州住建担当

（一）助力乡村振兴：农村住房安全保障“掌上办”

针对贵州农村地区住房安全需求,网站开设“农村危房改造”专栏，提供政策解读、申请指南、进度查询等服务，农户可通过手机在线提交危房改造申请，乡镇及县级住建部门实时审核反馈，实现“申请—审批—验收—补贴发放”全流程线上监管，2022年以来，网站累计受理农村危房改造申请3.2万件，推动全省完成农村危房改造12.6万户，惠及贫困群众40余万人，为巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接提供坚实保障。

（二）优化营商环境：工程建设审批“加速度”

为破解工程建设审批环节多、流程繁等问题，网站推出“工程建设项目审批服务”专区，整合立项、规划、施工、验收等各阶段事项，推行“一窗受理、并联审批、限时办结”模式，通过电子证照、在线签署、视频勘验等技术应用，将审批时限压缩至法定时限的40%以内，贵阳市某房地产开发项目通过网站在线申报，从立项到施工许可获批仅用15个工作日，较传统流程节省30天以上，极大提升了企业办事效率。

（三）服务民生需求：公积金与住房保障“一站式”

在“住房公积金”服务板块，群众可在线查询账户余额、贷款进度、还款计划，办理提取、贷款申请等业务，实现“指尖上的公积金”，网站整合保障性住房信息，提供保障房申请资格查询、房源公示、轮候进度等服务，让中低收入家庭“住有所居”的愿景更易实现，2023年，通过网站办理公积金提取业务45万笔，发放贷款280亿元，惠及职工12万人次。

创新实践：数字化引领住建服务高质量发展

（一）技术赋能：构建“智慧住建”新生态

网站积极运用人工智能、大数据、区块链等技术，开发“智能客服”“政策智能匹配”“风险预警”等功能。“智能客服”可7×24小时解答群众常见问题，问题识别准确率达90%以上；通过大数据分析房地产市场交易数据，自动生成“房价走势预警报告”，为调控决策提供实时参考，网站与“云上贵州”平台深度对接，实现电子证照跨部门共享，减少群众重复提交材料。

（二）服务延伸：移动端与线下渠道协同发力

为提升服务便捷性,网站同步推出移动端APP、微信公众号及小程序，整合“政策随身查”“办事掌上办”“消息即时达”等功能，让群众“随时随地、掌上办理”，在市州政务服务中心、乡镇便民服务点设置网站自助服务终端，为老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办代办”服务，形成“线上+线下”“PC端+移动端”的全渠道服务体系。

（三）安全保障：筑牢政务数据安全防线

网站严格落实网络安全等级保护制度,采用数据加密、访问控制、安全审计等技术措施，保障用户信息和政务数据安全，建立应急响应机制，定期开展网络安全攻防演练，防范数据泄露、篡改等风险，确保平台稳定运行。

成效与展望：从“能办”到“好办”的持续跨越

自改版升级以来,贵州省住建厅网站服务效能显著提升：2023年网站总访问量突破2000万人次，在线办事量超50万件，群众满意度达96.8%，先后获评“贵州省优秀政务服务平台”“全国住建系统政务公开示范单位”等称号。

面向未来,网站将继续聚焦“数字政府”建设目标，重点推进以下工作：一是深化“一网通办”改革，推动更多高频事项“秒批秒办”；二是加强数据资源整合与应用，构建“住建大脑”决策支持系统；三是优化适老化、无障碍服务功能，让老年人等群体共享数字红利；四是拓展“互联网+监管”模式，提升行业治理精准化水平。

贵州省住房和城乡建设厅网站以数字化改革为引擎,不仅重塑了政务服务模式，更推动了住建事业理念创新、手段创新、制度创新，作为连接政府与群众的“数字纽带”，网站将持续践行“以人民为中心”的发展思想，以更便捷的服务、更高效的管理、更透明的公开，为贵州城乡高质量发展注入新动能，谱写新时代住建事业现代化新篇章。