北京市住房和城乡建设委员会官方网站

首都住建事业的权威信息枢纽与便民服务平台

在数字政府建设深入推进的背景下,各级政府部门官方网站已成为连接政务与民生的核心纽带，作为首都城乡建设与管理的主管部门，北京市住房和城乡建设委员会（以下简称“北京市住建委”）官方网站（http://zjw.beijing.gov.cn）不仅是政务公开的第一窗口、政策解读的权威渠道，更是服务群众、企业的重要平台，自上线以来，该网站始终以“公开、透明、服务、互动”为宗旨，全方位展现首都住建事业的发展脉络，为城市高质量发展提供了坚实的数字化支撑，本文将从网站定位与功能架构、核心内容与服务特色、创新实践与社会影响、未来发展方向四个维度，深入剖析北京市住建委官方网站的时代价值与实践意义。

网站定位与功能架构：构建“四位一体”的政务服务平台

北京市住建委官方网站的建设与发展,始终紧扣首都“四个中心”功能建设定位，立足“房住不炒”总基调，以“服务民生、监管行业、辅助决策”为核心目标，逐步形成了“信息公开、在线服务、互动交流、监督投诉”四位一体的功能架构，成为集权威性、服务性、互动性于一体的综合性政务服务平台。

（一）权威的信息发布中枢

作为北京市住建委政务公开的主阵地,网站第一时间发布国家及本市关于住房保障、工程建设、房地产市场、城市更新等领域的政策文件、通知公告、统计数据，在房地产市场调控方面，网站及时发布《北京市商品房预售管理办法》《关于进一步完善本市房地产市场调控政策的通知》等关键文件，为市场提供明确预期；在住房保障领域，保障性住房建设计划、配租配售政策、申请流程等信息同步更新，确保群众“应知尽知”，据统计，网站年均发布政策文件200余件、动态信息3000余条，日均访问量超10万人次，成为社会各界获取首都住建权威信息的第一选择。

（二）高效的在线服务引擎

围绕“一网通办”改革要求，网站整合了住房、建设、规划等领域的政务服务事项，构建了覆盖“企业办事”与“个人办事”的全流程服务体系，企业端可在线办理施工许可证、竣工验收备案、建筑业企业资质许可等业务；个人端可实现购房资格核验、保障房申请、住房公积金提取、房屋维修基金查询等高频事项“指尖办”，截至2023年，网站已上线政务服务事项136项，全程网办”事项占比达95%，平均办理时限压缩60%以上，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

（三）畅通的互动交流桥梁

网站设置了“政民互动”专栏，包含“网上信访”“局长信箱”“在线访谈”“意见征集”等栏目，构建了“征集—办理—反馈—评价”的闭环互动机制，在《北京市老旧小区综合整治工作方案（2023-2025年）》制定过程中，网站通过“意见征集”栏目收到群众建议1200余条，加装电梯”“适老化改造”等20余条建议被纳入政策方案；针对“住房维修基金使用难”问题，“网上信访”栏目实现72小时内响应，办结率达98%，有效化解了基层矛盾。

（四）全面的监督投诉渠道

为规范行业秩序、维护群众权益，网站开设了“曝光台”“投诉举报”等专栏，公开曝光建筑工程质量违规、房地产开发企业违规销售等典型案例，接受社会监督，整合12345市民热线、住建服务热线等资源，实现“线上投诉—线下转办—结果反馈”的全流程跟踪，确保“事事有回音、件件有着落”，2022年，通过网站受理的投诉举报达5.3万件，办结率100%，群众满意度达96.5%。

与服务特色：聚焦民生热点，彰显首都温度

北京市住建委官方网站的内容建设始终以人民为中心,紧扣首都住建领域的民生热点与发展难点，通过细分板块、优化服务、创新形式，打造了一系列具有辨识度的特色服务品牌，让群众切实感受到政务服务的温度与速度。

（一）住房保障：从“住有所居”到“住有宜居”的全链条服务

住房问题是最大的民生,网站以“保障性住房建设”为核心，构建了“政策解读—申请服务—进度查询—售后管理”的全链条服务体系，在政策板块，开设“保障性住房专题”，分类公租房、共有产权住房、保障性租赁住房等不同类型，以图文、视频、一图读懂等形式解读政策要点，共有产权住房申请指南》通过“步骤拆解+案例演示”，让群众快速理解“如何申请、能否申请”，在服务板块，对接北京市保障房中心系统，实现“资格核验—意向登记—摇号结果查询”全程在线，2023年通过网站办理保障房申请业务超8万件，占全市总量的70%以上，针对老旧小区居民关心的“加装电梯”“管线改造”等问题，网站发布《老旧小区综合整治技术导则》，提供“政策咨询+施工队伍推荐+资金申请指导”一站式服务，推动2023年全市完成老旧小区综合整治2000万平方米，惠及居民30万户。

（二）工程建设：从“质量监管”到“智能建造”的全周期管理

工程建设是城市发展的基石,网站聚焦工程质量安全、建筑市场秩序、绿色建筑发展等核心任务，打造了“阳光工程”监管平台，在质量安全监管方面，公开建筑工程施工许可信息、竣工验收结果、质量投诉处理情况，建立“红黑榜”制度，对违规企业、项目进行曝光；2022年，通过平台公开工程质量检查信息5000余条，推动问题整改率达100%，在推动智能建造方面，开设“绿色建筑与建材专栏”，发布《北京市智能建造试点实施方案》，推广BIM技术、装配式建筑等应用，并公布“绿色建材评价目录”，引导行业低碳转型，针对工程建设领域“审批慢”问题，网站推出“工程建设项目审批一网通办”系统，将审批时限压缩至最短50个工作日，全国领先。

（三）房地产市场：从“调控政策”到“市场监测”的全维度呈现

坚持“房住不炒”定位，网站通过“房地产市场专栏”构建了“政策调控—数据监测—企业服务—风险预警”的全维度服务体系，政策方面，实时发布限购、限贷、二手房指导价等调控措施，并设置“政策解读”栏目，邀请专家分析政策背景与影响；数据方面，每周发布新房、二手房成交量价、库存量等统计数据，每月发布《北京房地产市场运行报告》，为市场提供透明信息；服务方面，为房地产开发企业提供“资质申报”“预售许可”等在线服务，为购房者提供“购房资格查询”“房源核验”工具，防范“一房多卖”等风险，2023年，网站“房地产市场专栏”访问量突破3亿次，成为市场研判的重要参考。

（四）城市更新：从“老旧改造”到“活力复兴”的全景式展示

作为首都城市更新的重要参与者,网站开设“城市更新”专题，系统展示北京城市更新的规划理念、项目进展与典型案例，在规划展示方面，发布《北京市城市更新行动计划（2023-2025年）》，解读“留改拆”并举、民生优先的更新策略；在项目推进方面，实时更新“首钢园”“中关村南大街升级改造”等重点项目进展，通过“航拍对比+居民访谈”形式呈现更新成效；在公众参与方面，发起“我的社区我更新”线上征集活动，收集群众对社区改造的意见建议，推动“自下而上”的更新需求与“自上而下”的规划决策相结合，在朝阳区劲松街道老旧小区改造中，网站收集的“增加社区食堂”“优化停车位规划”等建议被纳入改造方案，提升了群众的获得感。

创新实践与社会影响：数字赋能，引领政务服务新风尚

北京市住建委官方网站不仅是一个信息发布平台,更成为首都住建领域数字化改革的试验田，通过技术创新、服务模式创新与传播方式创新，网站在提升政务效能、优化营商环境、凝聚社会共识等方面发挥了重要作用，产生了广泛而积极的社会影响。

（一）技术创新：打造“智慧住建”数字底座

网站以大数据、人工智能、区块链等技术为支撑，不断提升智能化服务水平，开发“AI政策智能问答”机器人，可7×24小时解答群众关于住房、建设等领域的政策咨询，累计服务超500万人次，问题识别准确率达92%；利用区块链技术建立“住房维修基金管理平台”，实现资金使用全流程上链存证，确保透明可追溯；通过数据共享对接北京市政务服务平台、公安、税务等部门，实现“购房资格核验”“公积金提取”等事项“无感办理”，减少群众填报信息60%以上，2022年，网站获评“北京市政府网站新技术应用优秀案例”。

（二）服务创新：从“能办”到“好办”的体验升级

围绕群众“急难愁盼”问题，网站持续优化服务流程与用户体验，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“适老化”版本，放大字体、简化操作、增加语音辅助功能；开设“办不成事”反映窗口，解决群众在线办事中遇到的疑难问题；建立“好差评”制度，服务完成后由群众自主评价，评价结果与部门绩效考核挂钩