网站建设推广话术

从沟通到成交的全方位说服指南

在数字化时代，网站已成为企业线上形象的“门面”与获客转化的“核心阵地”，许多企业在网站建设推广中面临“话术无效、客户不买账”的困境——明明服务优质，却因沟通不到位错失订单；明明方案专业，却因表达缺乏说服力被客户质疑，网站建设推广的本质是“价值传递”，而话术则是传递价值的“桥梁”，本文将从客户心理出发，拆解网站建设推广全流程中的核心话术逻辑，覆盖需求挖掘、方案呈现、异议处理、逼单成交等关键场景，助力从业者从“说服客户”升级为“赢得信任”。

需求挖掘：用“提问式话术”打开客户心门

客户不会因为“你需要网站”而买单，只会因为“网站能解决他的问题”而行动，需求挖掘阶段的核心，是通过精准提问挖掘客户的“隐性痛点”，让客户意识到自身需求，并自然过渡到“网站建设是解决方案”。

破冰提问：从“现状”切入，建立共鸣

错误话术：“您好，我们专业做网站建设，需要了解一下您的需求吗？”（生硬、目的性过强，易被客户拒绝）
优化话术：“王总您好，注意到您是做[客户行业]的，现在很多同行都在通过网站提升线上获客效率，不知道您目前是否有考虑过通过网站拓展客户渠道？”（以“行业趋势”为切入点，降低客户防备心，同时暗示“网站是行业标配”）

关键逻辑：从客户所处的行业、身份入手，用“同行都在做”的社会认同心理，让客户产生“不关注就落后”的紧迫感,为后续沟通铺垫。

深度提问：用“痛点放大”激发需求

客户往往只说“想要个网站”，但真正需要的是“解决流量低、转化差、品牌弱”的问题，此时需通过“痛点放大式提问”，让客户清晰意识到现有短板。

场景示例（针对传统制造业客户）：

• “您现在主要通过哪些渠道获客？线上占比大概多少？”（了解获客现状）
• “线下获客成本越来越高，比如展会、地推，您觉得最大的痛点是什么？”（引导客户说出“成本高、效率低”）
• “有没有遇到过客户想了解产品，却找不到详细资料的情况？这会不会影响成交效率？”（关联“信息传递不畅”与“转化损失”）

关键逻辑：通过“现状-痛点-后果”的三层提问，让客户意识到“没有网站=损失客户/增加成本”，从而主动思考“网站能解决什么问题”。

方案呈现：用“场景化话术”让价值“看得见”

客户对“网站功能”“技术参数”不敏感，但对“能帮我赚多少钱”“能帮我省多少事”极度关注，方案呈现阶段的核心，是将专业术语转化为“客户能懂的场景”，用“结果导向”代替“功能堆砌”。

用“客户语言”替代“专业术语**

错误话术：“我们采用响应式设计，支持HTML5+CSS3技术，兼容多端浏览。”（客户听不懂，也无法感知价值）
优化话术：“您的客户可能用手机、电脑、平板随时查看您的网站，我们做的网站会自动适配所有设备，就像‘变形金刚’一样——无论客户用哪种设备打开，都能清晰看到产品图片、快速拨打电话，不会因为排版错乱流失客户。”（用“变形金刚”比喻响应式设计，关联“客户体验”与“不流失客户”）

关键逻辑：将技术参数转化为“客户使用场景”，让客户直观感受到“这个功能对我有什么用”。

用“数据+案例”增强说服力

空谈“我们网站效果好”，不如用“同行案例+具体数据”让客户“眼见为实”。

场景示例（针对餐饮客户）：
“您看这家和您同类型的火锅店，上个月刚做了我们开发的网站，重点做了‘线上预订+外卖展示’功能，上线3周，线上预订量就占了总客流的35%，外卖订单每天新增20+单，老板说相当于多开了一个‘线上门店’，还没增加人工成本，咱们也可以针对您的特色菜品，设计类似的‘线上引流模块’，帮您把逛网站的客户直接转化为到店客户。”

关键逻辑：案例选择需“行业相似、痛点相同”，数据需“具体、可感知”（如“35%客流”“20+单”），让客户相信“别人能做到，我也能做到”。

用“分阶段方案”降低决策压力

客户担心“一次性投入大”“效果不确定”，需拆分方案为“基础版-进阶版-定制版”，让客户“先小试、再深做”。

话术示例：“王总，考虑到您是初次做网站，我们推荐‘基础起步版’：包含5个核心页面（首页、产品、关于我们、案例、联系），重点解决‘客户能找到您、了解您’的问题，价格控制在X万内，等网站上线后，如果流量效果好，我们再根据数据优化‘SEO关键词’‘在线客服’等进阶功能，帮您进一步提升转化，这样既能控制初期成本，又能边做边优化，您觉得怎么样？”

关键逻辑：用“小投入试错”降低客户决策门槛，同时用“后续优化”暗示“长期合作价值”，让客户觉得“你和他站在同一战线”。

异议处理：用“共情+证据”化解客户顾虑

客户提出异议（如“价格太高”“再考虑考虑”“怕没效果”）是成交前的“最后一道坎”，此时需先“共情理解”，再“针对性拆解”，用“证据+承诺”消除顾虑。

针对“价格太高”：用“价值拆解”替代“价格辩论**

错误话术：“我们的价格已经很低了，别家比我们贵多了。”（陷入价格战，反而让客户觉得“贵有贵的道理”）
优化话术：“我理解您对价格的考虑，毕竟每分钱都要花在刀刃上，咱们算一笔账：这个网站上线后，预计每月能带来50个精准客户，每个客户平均消费2000元，一个月就是10万营收，而网站一年的成本才X万，相当于用1个月营收换12个月流量，其实比发传单、做展会划算得多，而且我们承诺‘3年免费维护’，后续不用再额外花钱，相当于一次投入，长期受益。”

关键逻辑：将“价格”转化为“投资回报率（ROI）”，用具体数据让客户看到“花钱能赚更多钱”，从“省钱思维”转向“赚钱思维”。

针对“再考虑考虑”：用“损失厌恶”推动决策

错误话术：“那您考虑好了再联系我。”（错失成交机会，给竞争对手留余地）
优化话术：“我特别理解您需要多对比几家，毕竟网站是长期使用的工具，不过咱们行业最近有个变化：下个月搜索引擎要调整算法，新网站的收录周期会从1个月延长到3个月，如果您现在不做，可能要晚2个月才能上线，这期间会流失多少客户呢？而且我们现在有‘前10名客户送SEO优化’的活动，这个名额只剩2个了，您看是今天先定下来，还是我帮您预留名额，您明天再决定？”

关键逻辑：用“稀缺性”（名额有限）+“紧迫性”（算法调整），让客户产生“现在不订就损失更多”的心理,推动其快速决策。

针对“怕没效果”：用“承诺+保障”降低风险

错误话术：“我们做的网站效果都很好。”（空口无凭，无法取信客户）
优化话术：“我理解您的担心，毕竟效果才是关键，我们承诺‘网站上线3个月内，如果没有达到约定的50个询盘/月，我们免费延长1年维护’，我们可以先帮您做个‘网站诊断报告’，分析您现有线上流量的问题，再根据数据制定网站方案，让效果看得见，您看我们是先做诊断，还是直接聊方案细节？”

关键逻辑：用“无条件保障”（免费延长维护）降低客户风险，用“前置服务”（免费诊断）展示专业度，让客户觉得“你敢承诺，就有底气”。

逼单成交：用“二选一”+“行动指令”促成签单

当客户表现出“认可方案、犹豫价格”等“成交信号”时（如反复询问细节、对比功能、询问付款方式），需及时用“二选一话术”和“行动指令”推动签单，避免客户“拖延流失”。

“二选一”话术：让客户“选A还是选B”，而非“要不要”

错误话术：“那您今天能定下来吗？”（给客户拒绝的机会）
优化话术：“王总，网站内容咱们今天都确认好了，您看是选择‘季度付款