桐乡建设局网站

数字政务的窗口 城市建设的桥梁

在数字化浪潮席卷全国的今天，政务公开与在线服务已成为衡量政府治理能力现代化的重要标尺，作为桐乡市城乡建设与管理的主管部门，桐乡市建设局官方网站（以下简称“桐乡建设局网站”）自上线以来，始终以“服务群众、赋能城市、推动发展”为宗旨，从最初的信息发布平台逐步成长为集政务公开、便民服务、互动交流、数据共享于一体的综合性数字门户，它不仅是市民了解城市建设动态的“信息窗”，是企业办理审批业务的“直通车”，更是政府倾听民意、凝聚共识的“连心桥”，在推动桐乡新型城镇化建设、提升城市治理水平中发挥着不可替代的作用。

网站架构：以用户为中心的功能布局

桐乡建设局网站的整体设计遵循“以人为本、实用至上”的原则，首页布局清晰、导航明确，一级栏目涵盖“政务公开”“便民服务”“互动交流”“城市建设”四大核心板块，每个板块下设若干二级栏目，形成“横向到边、纵向到底”的功能矩阵,确保用户能够快速找到所需信息和服务。

（一）政务公开：打造阳光透明的政务平台

政务公开是网站的核心功能之一，桐乡建设局网站严格按照《政府信息公开条例》要求，设立“政府信息公开指南”“政府信息公开目录”“信息公开年度报告”等专栏，主动公开机构职能、政策文件、规划计划、财政信息、项目审批等关键信息，在“政策文件”栏目，市民可实时查询国家、省、市关于城乡建设领域的最新政策法规，以及桐乡市出台的《桐乡市城市更新实施方案》《桐乡市建筑业高质量发展三年行动计划》等地方性文件，政策解读采用“原文+图解+视频”相结合的形式，让专业内容更通俗易懂。“重大项目”专栏实时更新城市道路改造、保障性住房建设、污水处理厂提升等重点项目的进展情况，包括项目简介、投资规模、施工单位、完成节点等信息，让市民对城市建设“心中有数”。

（二）便民服务：构建高效便捷的办事入口

为解决群众“办事难、办事慢、多头跑”的问题，网站将“便民服务”作为重点板块，整合了建设工程企业资质审批、建筑施工许可、商品房预售许可、燃气经营许可等20余项高频政务服务事项，实现“在线申报、进度查询、结果反馈”全流程闭环管理，用户通过浙江政务服务网统一身份认证后，即可登录“建设服务专区”，提交申请材料、查看办理进度，企业申请“建筑工程施工许可证”，原本需要线下提交10余份材料，跑多个部门，如今通过网站在线填报，系统自动校验材料完整性，审批时限由法定的15个工作日压缩至5个工作日以内，网站还提供“办事指南”下载、常见问题解答、在线咨询等服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，增设“适老化改造”版块，放大字体、简化界面，并提供电话预约上门指导服务,让数字政务的温暖触达每一位群众。

（三）互动交流：搭建政民互动的连心桥梁

“互动交流”板块是网站倾听民意、回应关切的重要渠道，下设“网上投诉”“市长信箱”“网上调查”“公众参与”等栏目，市民可通过“网上投诉”反映建筑工地扬尘污染、小区物业乱收费、市政设施损坏等问题，后台系统自动转派至责任单位，办理结果实时在网上公示，形成“投诉-受理-办理-反馈”的闭环机制，据统计，2023年网站共受理群众诉求1200余件，办结率达100%，平均办理时长缩短至3个工作日，在“公众参与”栏目，网站定期开展“城市建设意见征集”“民生实事项目投票”等活动，例如在《桐乡市城市绿地系统规划（2023-2035年）》编制过程中，通过网站公开征求意见，收集市民建议300余条，增加社区口袋公园”“优化城市绿道网络”等20余条建议被采纳纳入规划，真正实现“问计于民、问需于民”。

（四）城市建设：展示城市发展的生动窗口

作为城乡建设的主管部门，网站开设“城市建设”专栏，全面展示桐乡城市建设的成果与规划，专栏下设“重点项目”“城乡风貌”“宜居城市”“历史建筑”等子栏目，通过图文、视频、VR全景等形式，生动呈现桐乡从“江南水乡”向“现代化网络型山水城市”的蝶变。“重点项目”栏目详细介绍了桐乡市“东进南拓、西优北提”的城市发展战略，东部新城”板块展示了市科技中心、市文化中心、高铁桐乡站等标志性项目的建设进展；“城乡风貌”栏目则聚焦“未来社区”“美丽城镇”建设，通过镜头记录乌镇镇陈庄村、濮院镇新星村等乡村从“脏乱差”到“洁净美”的蜕变过程,让市民直观感受城市发展带来的获得感与幸福感。

核心价值：赋能城市建设的数字引擎

桐乡建设局网站不仅是政务服务的工具，更是推动城市建设高质量发展的“数字引擎”，通过信息化手段赋能规划、建设、管理全流程,网站为桐乡城市治理现代化提供了有力支撑。

（一）提升政务效率，优化营商环境

传统建设项目审批涉及发改、规划、自然资源、住建等多个部门，流程繁琐、耗时较长，网站上线后，依托“互联网+政务服务”平台，实现了“一窗受理、并联审批、限时办结”，桐乡市某房地产企业申请“商品房预售许可”，通过网站提交材料后，系统自动推送至住建、自然资源等部门并联审核，审批时限从原来的20个工作日缩短至7个工作日，为企业节省了大量时间成本，网站还提供“政策计算器”功能，企业输入自身行业、规模等信息，即可自动匹配可享受的优惠政策、申报条件及流程，让政策红利“一键直达”,有效激发了市场主体活力。

（二）促进政务公开，增强政府公信力

阳光是最好的防腐剂，公开是最有效的监督，桐乡建设局网站通过全面、及时、准确公开政务信息，让权力在阳光下运行，在财政信息公开方面，网站每季度公开建设局部门预算、决算及“三公”经费情况，详细说明资金用途、支出明细；在项目招投标方面，设立“招投标信息公开”专栏，公开招标公告、中标候选人、中标结果等信息，接受社会监督，2023年桐乡市某道路改造项目招投标过程中，有市民对中标单位的资质提出质疑，网站第一时间公开了中标单位的资质证明、评审专家打分表等详细信息，及时回应社会关切，避免了谣言传播,维护了政府公信力。

（三）强化政民互动，凝聚发展共识

城市建设离不开市民的参与和支持，网站通过多种渠道搭建政民互动平台，让市民成为城市建设的“参与者”和“监督者”，在“我为桐乡献一策”活动中，市民围绕“城市交通拥堵治理”“老旧小区改造”等热点问题提出建议，优化公交线路”“增加停车位供给”等建议被纳入《桐乡市城市交通综合治理三年行动计划》，网站还定期组织“市民开放日”活动，邀请市民代表走进建筑工地、规划展示馆，实地了解城市建设情况，现场解答疑问，让市民从“旁观者”变为“主人翁”，形成了“政府主导、市民参与、社会协同”的城市建设合力。

（四）推动数据共享，赋能智慧城市建设

随着桐乡智慧城市建设的深入推进，建设局网站作为数据共享的重要节点，与市大数据管理局、自然资源和规划局、交通运输局等部门实现数据互联互通，在“智慧工地”监管系统中，网站实时接入各建筑工地的扬尘监测、塔吊运行、视频监控等数据，监管部门通过平台即可远程监控工地施工情况，发现问题及时处置，实现了“人防+技防”的精准监管，在“城市大脑”平台中，网站提供的建设项目数据、市政设施数据等，为城市交通疏导、应急管理、环境治理等提供了数据支撑，让城市治理更智能、更高效。

发展历程：从信息发布到智慧服务的迭代升级

桐乡建设局网站的发展历程，是中国政务网站从“信息展示”向“服务赋能”转型的缩影，自2008年首次上线以来，网站历经四次改版，每一次迭代都紧跟技术发展和群众需求，功能不断完善,服务持续优化。

（一）初创阶段（2008-2012年）：信息发布为主

网站刚上线时，主要以静态页面为主，功能较为单一，主要发布建设局工作动态、政策文件等政务信息，栏目设置简单，用户互动功能几乎空白，这一阶段的核心目标是“让市民知道政府在做什么”，解决了政务信息“有”的问题。

（二）发展阶段（2013-2017年）：服务功能初步整合

随着互联网技术的普及和群众需求的增长，网站进入发展阶段，增设了“在线办事”“互动交流”等栏目，整合了部分政务服务事项，实现了“线上申请、线下办理”的初步服务模式，网站开始注重用户体验，优化页面设计，增加搜索功能，让信息查找更便捷，这一阶段的核心目标是“让市民少跑腿”，初步解决了政务服务“通”的问题。

（三）提升阶段（2018-2021年）：数据共享与智能服务

在“互联网+政务服务”背景下，网站迎来全面提升，依托浙江政务服务网统一平台