义乌建设局网站

数字赋能城市建设，打造智慧服务新标杆

在数字化浪潮席卷全球的今天,政务服务“一网通办”已成为提升治理能力、优化营商环境的关键抓手，作为全球小商品之都，义乌始终以“敢为人先”的姿态拥抱数字化转型，而义乌市建设局网站（以下简称“网站”）正是这一进程中的生动缩影，自上线以来，网站始终以“服务民生、赋能行业、辅助决策”为核心，从信息发布窗口升级为集政务公开、便民服务、行业监管、数据共享于一体的综合平台，不仅重塑了城市建设领域的政务服务模式，更成为展现义乌“数字政府”建设成效的重要窗口。

从“信息门户”到“服务枢纽”：网站的功能迭代与价值升级

义乌建设局网站的建设历程,是中国地方政府数字化转型的一个微观样本，早在21世纪初，网站以“静态信息发布”为主要功能，仅提供政策文件、通知公告等基础内容，用户角色以被动接收信息为主，随着“互联网+政务服务”战略的推进，网站历经多次迭代升级，逐步构建起“一站式”服务体系，实现了从“单向告知”到“双向互动”、从“线下跑腿”到“线上办结”的根本性转变。

如今的网站已形成“三大核心板块+多项特色服务”的功能架构。政务公开板块以“公开为常态、不公开为例外”为原则，全面公开城市规划、工程建设、房地产市场、质量安全等领域的政策文件、办事流程和办理结果，义乌市国土空间总体规划（2021-2035年）”“城市更新三年行动计划”等重大规划文件通过图文解读、视频解读等形式向社会公开，累计访问量超500万人次；便民服务板块聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，整合了建筑工程施工许可、房地产交易备案、住房公积金提取、园林绿化审批等23项高频服务事项，建筑工程施工许可证办理”实现“一网申请、并联审批、限时办结”，办理时限从原来的15个工作日压缩至3个工作日，惠及全市2000余家建筑企业；行业监管板块依托大数据技术，建立了“智慧住建”监管平台，对在建工程的质量安全、扬尘治理、工人实名制等实施动态监测，累计录入项目信息1200余个，预警处置安全隐患3000余起，有效提升了行业监管的精准性和时效性。

特别值得一提的是,网站针对义乌作为“国际贸易综合改革试验区”的特点，创新推出“涉外工程服务专区”，提供多语种政策翻译、涉外企业备案、跨境工程咨询等服务，帮助中小建筑企业“走出去”，2023年，专区累计服务涉外企业80余家，促成海外工程项目签约额超10亿美元，成为义乌“义新欧”班列之外连接国际市场的又一“数字桥梁”。

以“用户为中心”：网站的设计理念与服务创新

“群众满不满意，企业方不方便”是义乌建设局网站设计的出发点和落脚点，网站团队始终秉持“用户思维”，通过需求调研、数据分析、体验优化等方式，不断提升服务的“温度”与“速度”。

一是服务流程“极简化”。针对工程建设领域审批环节多、材料繁的问题，网站推行“减环节、减材料、减时限”改革，将“消防设计审查”“人防工程施工图审查”等事项整合为“联合审查”，实现“一次申报、并联审批、统一出件”，依托浙江政务服务网“电子证照库”，实现身份证、营业执照等28种证照“免提交”，用户办事材料平均减少60%，某房地产开发企业在申请“商品房预售许可证”时，通过网站上传电子材料后，系统自动核验资质，1小时内完成审批，企业负责人感慨：“以前跑5个部门、交20多份材料，现在坐在办公室就能办完，真是太方便了！”

二是交互体验“人性化”。网站界面采用“扁平化设计”，设置“个人办事”“企业办事”“专题专栏”等清晰导航，老年用户可通过“长辈版”界面放大字体、简化操作；针对不会使用智能手机的群体，网站同步推出“电话预约”“窗口帮办”服务，累计提供线下帮办服务2000余次，网站还开设“在线咨询”栏目，组建由政策专家、技术骨干组成的客服团队，实现7×24小时在线答疑，平均响应时间不超过10分钟，群众满意度达98.6%。

三是数据共享“智能化”。网站打通了与市场监管、自然资源、税务等12个部门的数据接口，形成“数据跑路”代替“群众跑腿”的协同机制，在办理“建筑工程竣工验收备案”时，系统自动调取消防、规划、环保等部门的验收信息，无需企业重复提交材料，备案时间从原来的7个工作日缩短至1个工作日，2023年，网站数据共享调用量超500万次，减少纸质材料提交80余万份，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

赋能城市发展：网站在城市建设中的实践成效

义乌建设局网站不仅是政务服务的载体,更是推动城市高质量发展的“数字引擎”，通过整合资源、优化流程、创新监管，网站在城市规划、工程建设、民生改善等领域发挥了重要作用。

在城市规划方面，网站搭建了“规划公众参与平台”，将“义乌市中心城区单元规划”“重点区域城市设计”等规划方案向社会公示，开通“在线留言”“问卷调查”等功能，累计收集公众意见1.2万条，采纳率达35%，在“福田中央商务区规划”编制过程中，市民通过网站提出的“增加口袋公园”“优化步行系统”等建议被纳入规划方案，让城市规划更贴近民生需求。

在工程建设方面，网站推行“阳光工程”模式，对招标投标、工程款支付、质量安全检查等信息全程公开，累计发布招标公告5000余条，投标企业信息2万余条，有效遏制了围标串标、拖欠工程款等问题，通过“智慧工地”系统，对施工现场的塔吊运行、深基坑监测、扬尘浓度等实时监控，累计预警并整改安全隐患1500余起，确保了工程质量安全。

在民生改善方面，网站聚焦“住有所居”，推出“住房公积金服务专区”，实现提取、贷款、缴存等业务“全程网办”，2023年办理线上业务8万余笔，资金拨付超20亿元；针对“老旧小区改造”项目，网站开设“进度查询”功能，居民可实时查看改造计划、施工进度和资金使用情况，累计推动改造老旧小区60余个，惠及居民5万余户，让群众切实感受到城市发展的温度。

面向未来：网站的迭代方向与发展愿景

随着数字技术的飞速发展,义乌建设局网站正朝着“智慧化、个性化、协同化”的方向不断升级，网站将重点推进以下工作：

一是深化“智慧住建”建设。依托BIM（建筑信息模型）、GIS（地理信息系统）等技术，构建“数字孪生城市”平台，实现对城市建筑、基础设施、地下管网等三维可视化管理，为城市规划、应急指挥提供数据支撑，推广“智能建造”技术，通过AI算法优化施工流程，降低能耗和污染，推动建筑业绿色转型。

二是拓展“跨省通办”服务。针对义乌企业“走出去”、外来人口“多”的特点，网站将与长三角地区、中西部省份的建设部门合作，实现“异地办理、属地审批”，目前已与金华、杭州等8个城市开通“跨省通办”事项15项，下一步将扩大至全国30个重点城市。

三是强化“数据赋能”决策。整合网站数据资源，建立“城市建设大数据分析平台”，对房地产市场走势、工程建设进度、人才需求趋势等进行实时分析，为政府决策提供科学依据，通过分析房地产交易数据，可精准调控土地供应节奏，避免市场过热或过冷。

从“信息发布”到“服务赋能”，从“线下审批”到“智治高效”，义乌建设局网站的每一次迭代，都彰显着义乌市委、市政府“以人民为中心”的发展理念，作为连接政府与群众的“数字桥梁”，网站不仅提升了政务服务的便捷度和透明度，更推动城市建设向更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的方向发展，随着数字技术的深度应用，义乌建设局网站必将在打造“数字中国”样板的征程中书写更多精彩篇章，让“世界小商品之都”在数字时代焕发新的生机与活力。