南京建设局网站

智慧政务的“城市基建”新标杆**

引言：数字时代的“城市门户”

在“互联网+政务服务”深入推进的今天，政府网站作为连接政企民的重要数字桥梁，其功能迭代与体验升级直接关系到城市治理现代化的进程，南京市建设局网站（以下简称“网站”）作为全市住建领域政务公开、在线服务、互动交流的核心平台，近年来以“智慧化、便民化、透明化”为改革方向，不仅重塑了工程建设管理、民生服务供给的业务流程，更成为展现南京城市治理能力的“数字名片”，从最初的“信息发布窗口”到如今的“一站式服务枢纽”，网站的建设历程折射出南京在智慧政务领域的创新实践，也为全国住建系统数字化转型提供了可复制的“南京样本”。

功能架构：从“单向告知”到“双向互动”的生态闭环

南京建设局网站的核心竞争力，在于其构建了覆盖“公众-企业-政府”三方需求的全方位服务生态，在栏目设计上，网站打破传统政务网站的“层级化”布局，采用“场景化+模块化”分类逻辑，将用户需求拆解为“工程建设”“住房保障”“城市更新”“政务服务”等高频场景，每个场景下设“办事指南、在线申报、进度查询、政策解读”等子模块，形成“找得到、看得懂、办得了”的服务闭环。

以“工程建设审批”为例，传统模式下企业需往返多个部门提交纸质材料，耗时长达20个工作日，通过网站整合的“工程建设项目审批管理系统”，企业可实现“一表申报、一网通办”，审批时限压缩至7个工作日内，部分简易项目甚至“立等可取”，系统还打通了与市场监管、税务、消防等部门的 data 接口，实现项目审批全流程电子留痕与信息共享，极大降低了制度性交易成本，截至2023年底，平台累计服务企业超1.2万家，在线办理审批事项8.6万件，群众满意度达98.7%。

在民生服务领域，网站聚焦“住有所居”痛点，推出“智慧房管”专栏，市民可通过“住房保障资格核查”模块实时查询保障性住房申请进度，通过“维修资金查询”功能实时查看小区维修资金缴存与使用明细，甚至在线申请老旧小区改造意愿征集，针对老年人等特殊群体，网站还开发了“适老化版”界面，提供大字体、语音朗读、一键呼叫客服等功能，让数字服务“有温度”无障碍。

数据赋能：从“经验决策”到“科学治理”的智慧跃迁

如果说功能优化是网站的“形”，那么数据赋能则是其“魂”，南京建设局网站以“城市大脑”为依托，整合了全市住建领域30余个业务系统的海量数据，构建起“建筑市场管理、工程质量安全、房地产市场监测、智慧工地监管”等十大数据库，形成“用数据说话、用数据决策、用数据治理”的现代化管理模式。

在智慧工地监管方面，网站接入全市500余个在建工地的物联网传感器数据，实时监测塔吊倾斜、深基坑位移、扬尘浓度等关键指标，一旦数据异常，系统自动触发预警并推送至监管人员移动端，实现“隐患发现-整改落实-复查闭环”的全流程数字化管理，2023年，通过该系统累计排查安全隐患2300余起，较传统人工巡查效率提升60%，有效降低了建筑施工安全事故发生率。

在房地产市场调控中，网站通过整合“商品房预售许可、网签备案、二手房交易”等数据，实时监测房价走势、供需关系、库存周期等指标，为精准调控提供数据支撑，2022年南京针对部分区域房价波动过快的问题，通过网站数据分析快速锁定“热点楼盘”，出台“限购+限价”组合政策，3个月内实现房价指数环比回落,展现了数据驱动的治理效能。

公开透明：从“权力运行”到“阳光服务”的监督革命

政务公开是政府网站的“基本盘”，南京建设局网站以“公开为常态、不公开为例外”为原则，将权力运行置于阳光之下，打造“透明住建”，在“政务公开”专栏，网站不仅公开了部门机构职能、政策法规、规划计划等常规信息，更创新推出“财政预决算”“重大建设项目”“行政执法”等深度公开板块。

“重大建设项目信息公开”模块详细展示了南京地铁5号线、扬子江隧道北接线等市级重点项目的立项批复、招投标信息、施工进度、资金使用等情况，市民可随时查询项目“时间表”与“路线图”，在行政执法领域，网站公开了行政处罚决定书、行政许可结果等1.2万余条信息，并设置“执法流程可视化”功能，让公众清晰了解案件从受理到办结的全过程，有效杜绝了“暗箱操作”空间。

网站还开设“互动交流”专区，设置“局长信箱”“在线咨询”“民意征集”等栏目，建立“网民留言-部门办理-结果反馈-满意度评价”的闭环机制，2023年，网站共受理群众留言5600余条，办结率100%，平均响应时间缩短至24小时，成为政府倾听民声、化解民忧的“直通车”。

创新实践：从“线上服务”到“生态构建”的未来展望

面对数字化转型的浪潮，南京建设局网站不断探索“政务+科技”的融合边界，2023年，网站上线“AI智能客服”系统，基于自然语言处理技术，可解答90%以上的常见问题，日均服务量达3000人次，人工客服工作量减少50%，网站接入“宁政务服务”APP，实现“移动端+PC端”数据同步，用户可随时切换设备办理业务，让“指尖服务”无处不在。

在“城市更新”行动中，网站创新推出“老旧小区改造民意直通车”平台，居民可通过小程序提交改造建议、参与方案投票，改造方案根据投票结果动态调整，这一模式让从“政府主导”变为“居民参与”，2023年南京通过该平台完成136个老旧小区改造方案征集，居民满意度提升至95%以上。

展望未来，南京建设局网站将进一步深化“元宇宙+政务服务”探索，计划推出“虚拟办事大厅”，用户可通过VR设备沉浸式体验办事流程；基于BIM（建筑信息模型）技术构建“数字孪生城市”，实现工程建设全生命周期管理，为南京建设“创新名城、美丽古都”提供更加强劲的数字动力。

以“小网站”服务“大民生”

南京建设局网站的升级迭代，不仅是技术层面的革新，更是治理理念的转变——从“管理思维”到“服务思维”，从“政府视角”到“用户视角”，在这个小小的窗口里，市民看到了便捷高效的政务服务，企业感受到了公平透明的营商环境，城市治理者则收获了精准科学的数据支撑，正如习近平总书记所言，“让数据多跑路，让群众少跑路”，南京建设局网站正以数字化为笔，在智慧政务的画卷上书写着“以人民为中心”的生动实践，也为新时代城市治理现代化提供了可贵的“南京启示”。